Pengaruh Kualitas Pelayanan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi

Abstract

20186120053 - E-wallet meruapakan suatu layanan yang bersifat elektronik dan berfungsi untuk menyimpan data serta instrument dari pembayaran. salah satu aplikasi e-wallet resmi yang ada di Indonesia adalah ovo. ovo merupakan layanan dompet digital (smart financial apps) yang menawarkan berbagai transaksi di sejumlah mitra ovo. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis dan menguji pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi ovo.penelitian ini dilakukan terhadap 116 responden. pengguna aplikasi ovo.teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Teknik non probability sampling dengan pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner skala likert yang di sebarkan langsung ke responden dengan menggunakan google form.data di analisis dengan menggunakan Regresi Linear berganda dengan aplikasi SPSS versi 25.hasil analisis menunjukan kualitas produk (X1) berpengaruh sigifikan pada taraf 0.00 kurang dari 0.05 dan kualitas produk (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) .