Pengaruh Ewom Dimedia Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Shopee

Abstract

20186120034 - Penulis ingin melihat seberapa besar pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) yang terjadi di masyarakat terhadap salah satu e-commerce yang terus berkembang yaitu Shopee dengan judul penelitian Pengaruh Electronic Word Of Mouth (e- WOM) Terhadap Keputusan Pembelian Masyarakat Tangerang di Shopee. Menurut Henning-Thurau et al (dalam Wijaya dan Paramitha, 2018:3), Electronic word of mouth adalah pernyataan positif atau negatif yang dibuat oleh calon pelanggan, pelanggan yang sudah ada, dan pelanggan sebelumnya tentang produk atau perusahaan melalui Internet. Kotler & Keller (2018) menyatakan bahwa keputusan pembelian adalah pilihan yang benar-benar dibuat konsumen untuk membeli dan menikmati barang dan jasa dari berbagai pilihan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Studi kausal yang melibatkan studi temporal menggunakan sifat-sifat cross section dengan analisis deskriptif. Pengaruh positif antara ulasan electronic word of mouth (X1) dan media sosial (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) pada konsumen Shopee di Tangerang, berdasarkan hasil pengujian pengaruh parsial ulasan electronic word of mouth terhadap kinerja karyawan. Kota. Hal ini dikarenakan nilai signifikansinya adalah 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Dalam hal keputusan pembelian, faktor yang lebih memilih untuk membeli produk dari Shopee dibandingkan dengan produk e-commerce lainnya mendapatkan skor rata-rata terendah.