Pengaruh Layanan Instalasi Farmasi Terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit X Gading Serpong Tangerang

Abstract

20186128010 - Kualitas pelayaanan sangat mempengaruhi kepuasan pasien, di mana pasien akan merasa puas jika pasien merasakan kualitas pelayanan sesuai dan diharapkan. Pelayanan yang dirasakan tidak puas jika kualitas pelayanannya tidak sesuai harapan. Dengan hasil kualitas pelayanan yang minim tentunya rasa kepuasan pasien juga tidak menjadi maksimal. Oleh karena itu, maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari Bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), perhatian (empathy), dan jaminan (assurance) terhadap kepuasan pasien. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien di Rumah sakit X Gading Serpong Tangerang . Peneliti menggunakan teknik pengambilan sampel Heir. Dan data dalam penelitian ini menggunakan model regresi berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), perhatian (empathy), dan jaminan (assurance) berpengaruh terhadap kepuasan pasien.