Pengaruh Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restaurant Yugo di Gading Serpong

Abstract

20186128031 - Harga bisa menjadi salah satu alasan bagi pelanggan memutuskan untuk membeli barang atau jasa yang di butuhkan. Karena dengan harga yang murah tetapi mendapatkan kualitas barang yang sesuai dengan yang di inginkan, maka pelanggan akan merasa puas. Kualitas produk adalah salah suatu bagian yang sangat penting yang berhubungan dengan produk yang memenuhi keinginan atauharapan konsumen. Pelanggan dalam menentukan pilihannya pasti akan memilih yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya yang dapat membuat mereka merasa puas dan kemudian memutuskan untuk terus membeli produk tersebut. Keputusan seseorang untuk membeli salah satunya dipengaruhi oleh penilaian terhadap kualitas produk tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Restaurant Yugo di Gading Serpong. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang bersifat kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh customer di Restaurant Yugo di Gading Serpong di yang berjumlah 150 Orang, dengan sampel 60 pelanggan diambil secara acak (random sampling). Teknik pengumpulan data menggunakan angket dan Teknik analisis datanya menggunakan anlisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil analisis regresi ganda pada uji hipotesis keempat yaitu terdapat pengaruh Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan diketahui nilai F hitung sebesar 1608,8, dan dengan taraf signifikansi (p-value), 0,000. Ini berarti nilai Sig < nilai α (0,000 < 0,05), maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan di Restaurant Yugo di Gading Serpong. Besarnya pengaruh variabel Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan secara simultan (bersama-sama) terhadap kepuasan pelanggan sebesar 97,6%.