Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Jasa Transportasi Online Oleh Gojek pada Mahasiswa Matana Tangerang

Abstract

20176120044 - Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan jasa transportasi Gojek online pada mahasiswa Universitas Matana Tangerang . Di Indonesia Gojek adalah salah satu perusahaan yang dengan sangat baik memanfaatkan teknologi informasi dan menjadikannya berkembang dan sukses Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan data primer sebagai dasar dalam melakukan penelitian.Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa aktif Universitas Matana Tangerang, dengan sampel yang diambil sebanyak 145 orang, teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner sebanyak 29 pertanyaan, Teknik analisis yang dipakai dalam riset ini adalah analisa regresi linear berganda dengan melakukan pengujian validitas pengujian reabilitas,setelah asumsi terpenuhi, dan selanjutnya dilakukan pengujian hipotesis. Dari hasil penelitian ini uji t menunjukan yaitu variabel harga Gojek (X1) dengan angka 1,99 yang berarti H1 diterima dan hasil sig 0,48 dibawah 0,05 yang artinya pengaruh harga ( X1) terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Matana Tangerang signifikan.dan untuk uji t kualitas layanan (X2) yaitu 3,97 maka H2 diterima dengan hasil sig 0,000 dibawah 0,05 maka dapat disimpulkan pengaruh kualitas layanan Gojek terhadap mahasiswa Universitas Matana Tangerang signifikan .Pada hasil uji f menunjukkan angka pada Fhitung adalah 7,844 dan Ftabel adalah 2,866 ( lihat pada tabel F ) , maka didapat angka pada Fhitung. (7,844) > angka pada Ftabel (2,866) maka HO ditolak dan H3 diterima maka dapat disimpulkan yakni harga dan kualitas layanan memiliki pengaruh secara simultan terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Matana Tangerang