Abstract:
20176120062 - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan karyawan Gudang Bubu dapat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Online Shop Gudang Bubu. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan kuesioner. Populasi pada penelitian ini seluruh pelanggan Gudang Bubu pada tahun 2020 dan sampel yang diambil sebanyak 80. Dari hasil analisis data dengan program SPSS, didapatkan hasil penelitian yang menunjukan bahwa adanya pengaruh antara Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan koefisien determinasi sebesar 68,1%.
