Abstract:
20196120009 - Perkembangan teknologi internet mendorong perubahan yang signifikan terhadap segala aspek kehidupan manusia, internet mengubah kebiasaan manusia dalam berkomunikasi, berinteraksi bahkan dalam berbelanja. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa pengaruhnya online customer review dan online customer rating terhadap kepuasaan pelanggan. Variabel bebas pada penelitian ini adalah Online Customer Review (X1) dan Online Customer Rating (X2), variable terikat dalam penelitian ini adalah Kepuasan Pelanggan (Y) dan sebagai objek penelitian adalah Aplikasi Lion Parcel dengan sampel yang diambil 110 responden. Teknik pengumpulan data non probability sampling dengan menggunakan metode purposive sampling. Hasil pretest yang dilakukan sebanyak 30 sampel menyatakan bahwa variabel bebas (X) berpengaruh positif terhadap variabel terikat (Y). Seluruh variabel Online Customer Review dan Online Customer Rating memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Aplikasi Lion Parcel.
