Pengaruh Online Customer Review dan Onlinecustomer Rating Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Aplikasi Lion Parcel

Mbere, Florentina Clarensiana Junita

dc.contributor.advisor	Mulyandi, M. Rachman
dc.contributor.author	Mbere, Florentina Clarensiana Junita
dc.date.accessioned	2023-06-26T02:33:23Z
dc.date.available	2023-06-26T02:33:23Z
dc.date.issued	2022-12-20
dc.identifier.other	22010254
dc.identifier.uri	http://repository.matanauniversity.ac.id:8080/xmlui/123456789/1096
dc.description.abstract	20196120009 - Perkembangan teknologi internet mendorong perubahan yang signifikan terhadap segala aspek kehidupan manusia, internet mengubah kebiasaan manusia dalam berkomunikasi, berinteraksi bahkan dalam berbelanja. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa pengaruhnya online customer review dan online customer rating terhadap kepuasaan pelanggan. Variabel bebas pada penelitian ini adalah Online Customer Review (X1) dan Online Customer Rating (X2), variable terikat dalam penelitian ini adalah Kepuasan Pelanggan (Y) dan sebagai objek penelitian adalah Aplikasi Lion Parcel dengan sampel yang diambil 110 responden. Teknik pengumpulan data non probability sampling dengan menggunakan metode purposive sampling. Hasil pretest yang dilakukan sebanyak 30 sampel menyatakan bahwa variabel bebas (X) berpengaruh positif terhadap variabel terikat (Y). Seluruh variabel Online Customer Review dan Online Customer Rating memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Aplikasi Lion Parcel.	en_US
dc.language.iso	id	en_US
dc.publisher	Universitas Matana	en_US
dc.subject	Reviews	en_US
dc.subject	Consumer satisfaction
dc.subject	Electronic commerce
dc.subject	Express service
dc.title	Pengaruh Online Customer Review dan Onlinecustomer Rating Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Aplikasi Lion Parcel	en_US
dc.type	Thesis	en_US
dc.contributor.examiner	Fanggidae, Paulus Yulius
dc.contributor.examiner	Juniarto, Antonius