Abstract:
20196120017 - Sejak tahun 2016-2021 konsumsi kopi di Indonesia terus melonjak, melihat data
tersebut membuat munculnya sebuah bisnis usaha coffee shop. Coffee Shop menjadi salah
satu bisnis usaha yang paling dicari oleh para pecinta kopi untuk mengisi waktu luangnya.
Distinc Coffee salah satu bisnis usaha coffee shop yang berada di Bumi Serpong Damai
(BSD), Tangerang Selatan yang sudah berdiri sejak tahun 2022. Dalam menjalankan sebuah
bisnis perlu memperhatikan beberapa faktor-faktor atau karakteristik untuk membuat bisnis
tersebut agar berjalan dengan baik. People, Process, dan Physical Evidence menjadi beberapa
karakteristik bauran pemasaran jasa. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa
pengaruh People, Process, dan Physical Evidence terhadap Kepuasan Konsumen Distinc
Coffee. Metode pengambilan data menggunakan accidental sampling yakni menentukan
sampel secara kebetulan bertemu dengan peniliti dapat digunakan sebagai sampel. Metode
pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner melalui aplikasi google form. Sampel
yang digunakan pada penelitian ini adalah 140 responden yang diduga cocok untuk sebagai
sumber data.
