Pengaruh People, Process, dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Konsumen pada Distinc Coffee

Abstract

20196120017 - Sejak tahun 2016-2021 konsumsi kopi di Indonesia terus melonjak, melihat data tersebut membuat munculnya sebuah bisnis usaha coffee shop. Coffee Shop menjadi salah satu bisnis usaha yang paling dicari oleh para pecinta kopi untuk mengisi waktu luangnya. Distinc Coffee salah satu bisnis usaha coffee shop yang berada di Bumi Serpong Damai (BSD), Tangerang Selatan yang sudah berdiri sejak tahun 2022. Dalam menjalankan sebuah bisnis perlu memperhatikan beberapa faktor-faktor atau karakteristik untuk membuat bisnis tersebut agar berjalan dengan baik. People, Process, dan Physical Evidence menjadi beberapa karakteristik bauran pemasaran jasa. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa pengaruh People, Process, dan Physical Evidence terhadap Kepuasan Konsumen Distinc Coffee. Metode pengambilan data menggunakan accidental sampling yakni menentukan sampel secara kebetulan bertemu dengan peniliti dapat digunakan sebagai sampel. Metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner melalui aplikasi google form. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah 140 responden yang diduga cocok untuk sebagai sumber data.