Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian di Kafe Warung Teras Karawaci

Abstract

20199320018 - Penelitian ini meneliti dampak dari kualitas layanan dan lokasi terhadap keputusan pembelian di Kafe Warung Teras. Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif untuk menguji pengaruh signifikan dari kedua variabel tersebut terhadap variabel dependen dan jumlah sampel sebanyak 30 responden. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan SPSS 27. Data yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari berbagai sumber, termasuk pertumbuhan konsumsi kopi di Indonesia, jumlah kedai kopi yang terus bertambah, dan kasus spesifik Kafe Warung Teras. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa kualitas layanan dan lokasi memiliki dampak yang signifikan terhadap keputusan pembelian pelanggan. Kualitas layanan, yang ditandai dengan keandalan, daya tanggap, jaminan, bukti nyata, dan empati, memainkan peran penting dalam memuaskan kebutuhan dan harapan pelanggan, yang mengarah pada pembelian berulang dan peningkatan penjualan. Selain itu, lokasi Kafe Warung Teras yang strategis meningkatkan aksesibilitas dan daya tarik bagi pelanggan. Studi ini menekankan pentingnya mempertimbangkan kualitas layanan dan lokasi sebagai faktor penting dalam mengembangkan dan mempertahankan bisnis yang sukses di industri kedai kopi yang sangat kompetitif. Temuan ini memberikan wawasan yang berharga bagi pemilik dan manajer kedai kopi untuk merumuskan strategi pemasaran yang efektif yang memprioritaskan kepuasan dan loyalitas pelanggan