Abstract:
20189320025 - Physical Edvidence di tempat , salah satu cara untuk memberikan
kesan yang baik adalah dengan memberikan kualitas layanan yang
baik,penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitas layanan
Phisical Evidence (X1), People (X2), Process (X3), Minat konsumen
yang datang ke Cafe Hi Kopi Alam Sutera (Y), Teknik analisis yang
digunakan adalah regresi linier berganda ,hasil tersebut menunjukan
bahwa kualitas layanan memberikan pengaruh positif terhadap
kepuasan pelanggan di Cafe Hi Kopi Alam Sutera, dengan hasil
penelitian Physical evidence (X1) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan (Y) , People (X2) tidak berpengaruh dan
tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) , Process (X3)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y)
,Physical evidence (X1), people (X2), dan process (X3) secara
simultan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan
(Y).
