Pengaruh Physical Evidence, People dan Process Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Café Hi Kopi Alam Sutera, Tangerang , Banten

Abstract

20189320025 - Physical Edvidence di tempat , salah satu cara untuk memberikan kesan yang baik adalah dengan memberikan kualitas layanan yang baik,penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitas layanan Phisical Evidence (X1), People (X2), Process (X3), Minat konsumen yang datang ke Cafe Hi Kopi Alam Sutera (Y), Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda ,hasil tersebut menunjukan bahwa kualitas layanan memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di Cafe Hi Kopi Alam Sutera, dengan hasil penelitian Physical evidence (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) , People (X2) tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) , Process (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) ,Physical evidence (X1), people (X2), dan process (X3) secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y).