Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keterampilan Komunikasi Front Office Terhadap Kepuasan Tamu Hotel Vega Tangerang

Abstract

200189320009 - Setiap posisi dalam manajemen hotel memiliki tanggung jawab dan tugas yang unik, tetapi semuanya bekerja sama untuk memastikan hotel berjalan dengan lancar dan memberikan pengalaman yang baik bagi tamu hotel. Dalam hal ini Front office atau Front office di hotel sangat penting karena mereka adalah titik kontak pertama antara tamu dan hotel. tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi Front office terhadap kepuasan tamu Hotel Vega Tangerang. metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan survey. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Hotel Vega hasil dari penelitian ini adalah Berdasarkan tabel Koefisien di atas, Ho1 ditolak dan Ha1 diterima jika thitung 245,793 > ttabel 1,677 atau nilai Sig 0,000 < 0,05. Artinya kualitas pelayanan dan keterampilan komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu.