Abstract:
Fenomena persaingan ketat yang terjadi diantara perusahaan travel khususnya
dibagian perjalanan insentif cukup menjadi tantangan bagi MICE Division di Obaja
Tour & Travel. Agar dapat bertahan dan unggul diantara para pesaing diperlukan
strategi keunggulan bersaing yang sesuai. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan
untuk menganalisis strategi keunggulan bersaing pada MICE division di Obaja Tour
& Travel dengan menggunakan teori strategi keunggulan bersaing generik yang
dikemukakan oleh Porter. Strategi keunggulan bersaing generik tersebut terdiri atas
cost leadership (kepemimpinan biaya), differentiation (pembeda), dan focus.
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang menggunakan metode analisis
data model Miles & Huberman. Proses pengumpulan data dilakukan menggunakan
triangulasi teknik dan sumber yaitu melalui proses wawancara, observasi, dan
dokumentasi. Proses wawancara peneliti lakukan bersama 5 orang narasumber ahli
yaitu karyawan pada MICE division di Obaja Tour & Travel. Berdasarkan data yang
peneliti peroleh didapatkan hasil dari penelitian ini yaitu MICE division pada Obaja
Tour & Travel menggunakan strategi bersaing generik differentiation. Hal ini
dikarenakan MICE division Obaja Tour & Travel memberikan keunikan yang
berupa selalu memberikan pelayanan yang lebih untuk memenuhi kebutuhan para
tamunya. Hal ini sesuai dengan prinsip direktur MICE Obaja Tour & Travel yaitu
“selagi bisa membantu, bantulah dengan maksimal".
