Abstract:
Perubahan pola hidup masyarakat dan perkembangan teknologi mendorong
perkembangan industri perhotelan, terutama di Tangerang. Konsumen khususnya
Generasi Z dalam menentukan pilihan cenderung melihat ulasan di Google Review
sebelum memesan hotel secara online. Perumusan masalahnya yaitu apakah
usefulness of online review, reviewer expertise, timeliness of online review, volume
of online review, valence of online review, dan comprehensiveness of online review
sebagai faktor dari ulasan online berpengaruh secara parsial maupun simultan
terhadap intensi pemesanan hotel secara online pada Generasi Z di Tangerang.
Maka, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor dari ulasan online di
Google Review yang mempengaruhi intensi pemesanan hotel secara online pada
Generasi Z di Tangerang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif.
Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling yaitu
purposive sampling dengan menggunakan rumus hair untuk menentukan jumlah
sampel dan didapat jumlah sebanyak 95 responden Generasi Z di Tangerang. Teknik
analisis data penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda yang diolah
dengan menggunakan program SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
usefulness of online review, reviewer expertise, timeliness of online review, volume
of online review, valence of online review, dan comprehensiveness of online review
secara signifikan berpengaruh terhadap intensi pemesanan hotel secara online bagi
Generasi Z di Tangerang.
