Pengaruh Ulasan Online di Google Review Terhadap Intensi Pemesanan Hotel secara Online pada Generasi Z di Tangerang

Abstract

Perubahan pola hidup masyarakat dan perkembangan teknologi mendorong perkembangan industri perhotelan, terutama di Tangerang. Konsumen khususnya Generasi Z dalam menentukan pilihan cenderung melihat ulasan di Google Review sebelum memesan hotel secara online. Perumusan masalahnya yaitu apakah usefulness of online review, reviewer expertise, timeliness of online review, volume of online review, valence of online review, dan comprehensiveness of online review sebagai faktor dari ulasan online berpengaruh secara parsial maupun simultan terhadap intensi pemesanan hotel secara online pada Generasi Z di Tangerang. Maka, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor dari ulasan online di Google Review yang mempengaruhi intensi pemesanan hotel secara online pada Generasi Z di Tangerang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling yaitu purposive sampling dengan menggunakan rumus hair untuk menentukan jumlah sampel dan didapat jumlah sebanyak 95 responden Generasi Z di Tangerang. Teknik analisis data penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda yang diolah dengan menggunakan program SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa usefulness of online review, reviewer expertise, timeliness of online review, volume of online review, valence of online review, dan comprehensiveness of online review secara signifikan berpengaruh terhadap intensi pemesanan hotel secara online bagi Generasi Z di Tangerang.