Abstract:
Keputusan pembelian merupakan aspek krusial yang terkait dengan produk
maupun jasa sesuai dengan kriteria konsumen. Dalam menentukan pilihan,
konsumen cenderung memilih berdasarkan preferensi pribadi. Penelitian ini
bertujuan untuk mengidentifikasi sejauh mana kualitas pelayanan dan promosi
memengaruhi keputusan pembelian tiket pesawat online di tiket.com. Kualitas
pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan dapat dikendalikan
dalam upaya memenuhi keinginan pelanggan. Promosi adalah penggunaan
informasi untuk membujuk seseorang atau sesuatu agar melakukan transaksi antara
penjual dan pembeli. Keputusan pembelian adalah memilih dari dua atau lebih
alternatif pilihan keputusan pembelian. Pengambilan sampel dilakukan melalui
teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling yaitu dengan
mempertimbangkan responden yang sesuai dengan kriteria khusus. Data
dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner melalui google form yang dibagikan
melalui media sosial. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak
140 pengguna aplikasi tiket.com. Hasil penelitian yang dilakukan dapat
disimpulkan bahwa kualitas pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian (Y). Promosi (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian (Y). Kualitas pelayanan (X1) dan promosi (X2) berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian (Y).
