Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Online di Tiket.com

Abstract

Keputusan pembelian merupakan aspek krusial yang terkait dengan produk maupun jasa sesuai dengan kriteria konsumen. Dalam menentukan pilihan, konsumen cenderung memilih berdasarkan preferensi pribadi. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi sejauh mana kualitas pelayanan dan promosi memengaruhi keputusan pembelian tiket pesawat online di tiket.com. Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan dapat dikendalikan dalam upaya memenuhi keinginan pelanggan. Promosi adalah penggunaan informasi untuk membujuk seseorang atau sesuatu agar melakukan transaksi antara penjual dan pembeli. Keputusan pembelian adalah memilih dari dua atau lebih alternatif pilihan keputusan pembelian. Pengambilan sampel dilakukan melalui teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling yaitu dengan mempertimbangkan responden yang sesuai dengan kriteria khusus. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner melalui google form yang dibagikan melalui media sosial. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 140 pengguna aplikasi tiket.com. Hasil penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Promosi (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Kualitas pelayanan (X1) dan promosi (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).