Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Tokopedia Pakologi

Abstract

Keputusan pembelian merupakan aspek krusial yang terkait dengan produk maupunjasa sesuai dengan kriteria customer. Dalam menentukan pilihan, customer cenderung memilih berdasarkan preferensi Review atau Rating yang ada. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi sejauh mana Online Customer Review, dan Online Customer Rating memengaruhi keputusan pembelian. Online Customer Review adalah kata-kata atau pendapat (kalimat) yang di berikan oleh pembeli kepada penjual untuk menilai suatu barang yang dibelinya. Online Customer Rating merupakan suatu penilaian yang biasanya dilambangkan dengan bentuk bintang yang diberikan. Keputusan Pembelian berarti memilih dua atau lebih alternatif pilihan menurut kepentingan tertentu dan mengambil pilihan yang dianggap menguntungkan. Pengambilan sampel dilakukan melalui teknik non-probability sampling dengan metode sampling purposive yaitu dengan mempertimbangkan responden yang sesuai dengan kriteria. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner melalui google form yang dibagikan melalui Tokopedia Pakologi. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 follower dan customer yang pernah membeli di Tokopedia Pakologi, Hasil penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa Online Customer Review(X1) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Online CustomerRating (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). OnlineCustomer Review (X1) dan Online Customer Rating (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).