Analisis Kemampuan Communication Skill dan Product Knowledge pada Karyawan Tour Consultant dalam Menarik Minat Customer (Studi di Obaja Tour & Travel)

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kemampuan dimiliki oleh karyawan konsultan perjalanan Obaja Tour & Travel dalam menarik minat pelanggan. Kemampuan yang dimaksud yaitu kemampuan keterampilan komunikasi dan pengetahuan produk yang secara tidak langsung berpengaruh pada dunia perjalanan. Penelitian ini melakukan penelitian terhadap lima dimensi keterampilan komunikasi dan tiga jenis pengetahuan produk yang dimiliki oleh karyawan konsultan perjalanan. Diambil enam karyawan konsultan perjalanan beserta sebagai informan beserta satu manajer konsultan perjalanan yang berperan sebagai validator dalam penelitian ini. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara terhadap informan dan validator, observasi dan dokumentasi yang didapatkan selama penelitian berlangsung. Dilakukan analisis data dan uji keabsahan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh karyawan konsultan perjalanan memiliki lima dimensi dari communication skill dan tiga jenis product knowledge yang cukup baik dalam menarik minat pelanggan. Kemampuan didapatkan dari pelatihan serta pengalaman yang dimiliki sudah sesuai dengan SOP yang berlaku. Kemudian ditemukan pula faktor lainnya yang dapat menarik minat pelanggan yaitu musim, kepuasan, promosi, diskon, dan iklan.