Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Berkunjung Kembali di Diutara Coffee Shop

Abstract

Fenomena yang mendasari penelitian ini adalah rendahnya jumlah pelanggan tetap di Diutara Coffee Shop, meskipun jumlah pelanggan harian cukup tinggi. Fenomena ini menunjukan adanya ketidakseimbangan antara jumlah pelanggan baru dan jumlah pelanggan tetap. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas layanan terhadap Keputusan berkunjung kembali di Diutara Coffee Shop yang dapat diakibatkan oleh Kualitas Pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 96 responden yang merupakan pelanggan Diutara Coffee Shop. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan berkunjung kembali. Secara parsial, faktor emosi yang paling berpengaruh signifikan terhadap Keputusan berkunjung kembali, sedangkan efisiensi kurang berpengaruh signifikan. Penelitian ini memberikan implikasi bagi pengelola Diutara Coffee Shop untuk meningkatkan efisiensi pelayanan dan dalam bertransaksi guna meningkatkan kepuasan pelanggan yang berpengaruh pada kenaikan Keputusan berkunjung kembali.