Pengaruh Social Media Marketing dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Aplikasi Shopee pada Mahasiswa Fakultas Bisnis, dan Pariwisata Matana University)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Media Marketing dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan aplikasi Shopee di kalangan mahasiswa Fakultas Bisnis dan Pariwisata, Universitas Matana. Dengan metode kuantitatif dan pengumpulan data melalui kuesioner, analisis uji T menunjukkan bahwa Social Media Marketing berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan secara signifikansi dengan nilai signifikansinya sebesar 0,000 < 0,05 dan t hitung (8,066) > t tabel (1,988). Begitu juga dengan Kualitas Produk (X2) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan secara signifikansi dengan nilai signifikansinya sebesar 0,000 < 0,05 dan t hitung (7,393) > t tabel (1,988). Secara simultan kedua variabel independen menunjukkan bahwa berpengaruh positif dengan variabel dependen secara signifikansi dengan nilai signifikansinya sebesar 0,000 < 0,05 dan f hitung (59,751) > f tabel (3,09). Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa strategi social media marketing dan kualitas produk secara konsisten dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan secara signifikansi.