Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing dan online customer review terhadap minat beli pelanggan di TikTok Shop Seputih.Itu. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei, melibatkan 160 responden yang merupakan pengguna TikTok Shop. Variabel social media marketing mencakup konten, interaksi, dan promosi, sedangkan online customer review meliputi ulasan positif, negatif, dan rating. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa social media marketing berpengaruh signifikan terhadap minat beli pelanggan. Online customer review juga memiliki pengaruh signifikan, dengan ulasan positif menjadi faktor dominan. Kombinasi kedua variabel memberikan kontribusi yang kuat dalam meningkatkan minat beli. Penelitian ini menyarankan optimalisasi strategi pemasaran media sosial dan manajemen ulasan online untuk mendukung pertumbuhan penjualan. Studi ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pelaku usaha di TikTok Shop dalam merancang strategi pemasaran digital yang efektif.
