Abstract:
Fenomena pertumbuhan sektor perhotelan yang terjadi cukup menjadi tantangan bagi JHL Solitaire Gading Serpong, salah satunya dalam konteks kualitas sumber daya manusia. Agar dapat bertahan dan unggul, Human Capital di JHL Solitaire Gading Serpong perlu memberikan upaya untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan peran Human Capital dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia di Hotel JHL Solitaire Gading Serpong. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Human Capital memiliki peran strategis dalam mendukung pengembangan kompetensi karyawan melalui program pelatihan hard skill dan soft skill, GEM Training, English Class, sistem coaching dan mentoring, serta evaluasi kinerja berkala. Meskipun demikian, Human Capital juga menghadapi tantangan dalam pengelolaan keragaman karakteristik karyawan, keterbatasan program pendidikan internal, dan penurunan semangat kerja. Untuk mengatasinya, pendekatan individual dan strategi komunikasi terbuka menjadi solusi penting. Penelitian ini merekomendasikan agar perusahaan terus mengembangkan pelatihan yang adaptif, sistem employee profiling, serta forum komunikasi yang suportif guna membentuk SDM yang kompeten, profesional, dan siap bersaing di industri perhotelan.
