Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis optimalisasi strategi social media marketing (SMM) di Hotel Hilton Garden Inn Jakarta dalam rangka meningkatkan efektivitas pemasaran digital dan daya saing hotel di tengah ketatnya persaingan industri perhotelan. Hotel ini dipilih karena posisinya yang strategis dan penerapan aktif strategi pemasaran melalui media sosial seperti Instagram, Facebook, dan LinkedIn. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hilton Garden Inn Jakarta telah memanfaatkan berbagai dimensi strategi SMM, seperti hiburan, interaksi, tren kekinian, personalisasi konten, word of mouth, dan kredibilitas. Hotel juga melakukan kolaborasi dengan influencer, pemanfaatan konten visual, serta respons cepat terhadap pelanggan melalui media sosial. Namun, terdapat tantangan seperti ketergantungan terhadap algoritma platform dan kurangnya konsistensi dalam manajemen konten. Penelitian ini memberikan rekomendasi berupa peningkatan personalisasi konten berbasis data pelanggan, diversifikasi platform digital, dan penguatan komunikasi keberlanjutan (sustainability) untuk membangun citra brand yang relevan dengan tren masa kini. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi manajemen hotel dalam meningkatkan strategi pemasaran digital, serta kontribusi akademis bagi pengembangan ilmu pemasaran dalam industri perhotelan.
