Abstract:
Praktik Kerja Lapangan (PKL) merupakan kegiatan pembelajaran yang bertujuan
untuk memberikan pengalaman kerja secara langsung serta meningkatkan pemahaman
mahasiswa terhadap penerapan ilmu yang diperoleh selama perkuliahan dalam dunia
kerja. Kegiatan PKL ini dilaksanakan di Front Office Department Hotel Tentrem
Jakarta, khususnya pada Akasa Executive Lounge, selama periode 12 Januari 2026
hingga 12 Juli 2026. Selama pelaksanaan PKL, penulis terlibat dalam berbagai kegiatan
operasional yang berkaitan dengan pelayanan tamu, administrasi operasional, dan
koordinasi antar departemen. Kontribusi yang diberikan meliputi penyusunan Forecast
Attendance List, pengiriman pre-arrival email, pelaksanaan courtesy call, pengelolaan
inventaris minuman, penyusunan Store Request dan Purchase Request, penyusunan
engagement report, serta membantu proses check-in dan check-out tamu. Melalui
kegiatan tersebut, penulis memperoleh kompetensi dalam pengelolaan administrasi
layanan tamu, penerapan personalized service, penanganan kebutuhan tamu, serta
penggunaan Opera Property Management System (Opera PMS). Pelaksanaan PKL
memberikan pemahaman mengenai standar pelayanan hotel berbintang lima dan
pentingnya kerja sama antar departemen dalam menciptakan pengalaman menginap
yang berkualitas. Pengalaman dan kompetensi yang diperoleh diharapkan dapat
menjadi bekal dalam memasuki dunia kerja profesional di bidang perhotelan.
