Praktik Kerja Magang pada Departemen Front Office di Novotel Tangerang

Abstract

Praktik Kerja Lapangan (PKL) ini dilaksanakan di Novotel Tangerang sebagai salah satu syarat kelulusan semester 6 di Universitas Matana. Kegiatan magang berlangsung selama enam bulan, terhitung mulai tanggal 12 Januari 2026 sampai dengan 12 Juli 2026, dengan penempatan pada Departemen Front Office. Penulis menjalani magang sebagai Guest Relations Officer (GRO) selama lima bulan dan pada bagian Concierge sebagai Bellboy dan Doorman selama satu bulan. Selama pelaksanaan PKL, penulis terlibat dalam berbagai kegiatan operasional yang berkaitan dengan pelayanan tamu, penanganan tamu VIP, pengelolaan guest request, koordinasi antar departemen, pelayanan di Premier Lounge, serta bantuan kedatangan dan keberangkatan tamu. Kegiatan tersebut memberikan pengalaman langsung mengenai penerapan standar pelayanan, komunikasi profesional, koordinasi kerja, dan penyelesaian kebutuhan tamu dalam operasional hotel. Tujuan pelaksanaan PKL adalah mengaplikasikan pengetahuan yang diperoleh selama perkuliahan ke dalam dunia kerja serta mengembangkan kompetensi di bidang perhotelan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa peran Guest Relations Officer, Bellboy, dan Doorman memiliki kontribusi penting dalam menjaga kualitas pelayanan serta menciptakan pengalaman menginap yang positif bagi tamu