Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Bethsaida Tangerang dengan Skala SERVPERF

Abstract

20166120089 - Pada penelitian ini dilakukan evaluasi kualitas jasa pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Bethsaida Tangerang dengan memanfaatkan skala SERVPERF yang telah digunakan pada penelitian sebelumnya. Penelitian ini menggunakan uji reliabilitas dengan perhitungan koefisien alfa Cronbach untuk menilai reliabilitas faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas jasa pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Bethsaida Tangerang. Hasil perhitungan koefisien alfa Cronbach terhadap faktor-faktor yang diterapkan pada skala ini memperlihatkan bahwa ada 5 faktor yang mempengaruhi kualitas jasa pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Bethsaida Tangerang dengan nilai koefisien alfa Cronbach yang tinggi yaitu Faktor Reliabilitas (α=0.923), Bukti Fisik (α=0.888), Empati (α=0.821), Daya Tanggap (α=0.821), dan Jaminan (α=0.774). Dari kelima faktor tersebut, faktor Reliabilitas dan Bukti Fisik adalah yang paling mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Bethsaida Tangerang. Meski demikian, Analisis Faktor belum dapat dilakukan dalam uji ini dikarenakan variabel yang terlalu banyak atau sampel yang terlalu sedikit. Untuk itu, pada penelitian selanjutnya diharapkan hal ini dapat diatasi.