Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Tamu di Hotel Novotel Nusa Dua Bali

Abstract

20159320024 - Kualitas layanan dan fasilitas hotel merupakan suatu hal yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan dan fasilitas hotel dapat memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Novotel Nusa Dua, Bali. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai metode mengumpulkan data persepsi responden. Untuk teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis kuantitatif. Analisis deskriptif digunakan untuk mengetahui dan menjadi mampu untuk menjelaskan karakteristik variabel yang diteliti dalam suatu situasi. Sedangkan analisis kuantitatif dirancang untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linear berganda dengan software SPSS 25.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa adanya pengaruh antara Kualitas Layanan (X1) dan Fasilitas Hotel (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan koefisien determinasi sebesar 74,1%.