Abstract:
20159320010 - Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas layanan terhadap
kepuasan pelanggan di restoran Seasonal Taste. Pengukuran dimensi kualitas
menggunakan lima dimensi kualitas layanan yang terdiri atas dimensi tangibles,
reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Instrumen penelitian yang
digunakan adalah kuesioner yang disebarkan kepada 90 pelanggan restoran
Seasonal Taste yang diambil dengan menggunakan teknik simple random
sampling. Selanjutnya, data yang telah terkumpul dianalisis menggunakan analisis
regresi berganda untuk melihat dimensi kualitas layanan yang paling dominan
pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan Restoran Seasonal Taste.
