Abstract:
20159320022 - Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan salah satu alat komunikasi pemasaran yang ada yaitu Booking.com sebagai sumber data dalam melihat seperti apa penilaian yang diberikan oleh konsumen kepada Hotel Grand Mercure Jakarta Kemayoran setelah menggunakan aplikasi booking.com untuk pemesanan kamar hotel. Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah Observasi dan Dokumentasi. Penelitian ini juga menggunakan skala pengukuran variabel yaitu Skala Likert adalah angka yang diberikan dimana angka-angka tersebut mengandung pengertian tingkatan pada setiap jawaban. Sampel dalam penelitian ini adalah pengunjung yang datang ke Grand Mercure. Hasil dalam penelitian ini adalah strategi dan komunikasi pemasaran yang dikembangkan oleh Grand Mercure Jakarta dalam meningkatkan rating dan review agar tetap unggul dalam persaingan pasar.
