Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Hoque’s Kitchen Tangerang Kota

Abstract

20159320015 - Sebuah restoran berupaya untuk mendapatkan karyawan yang dapat memberikan kepuasan terhadap pelanggan dalam bentuk kualitas pelayanan untuk mewujudkan tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya. Terdapat banyak faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan diantaranya kualitas pelayanan, produk, dan harga. Maka dari itu untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan pimpinan restoran harus memperhatikan salah satu faktor yang dapat mempengaruhinya antara lain adalah kualitas pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa pengaruh kualitas pelayanan di Hoque’s Kitchen terhadap kepuasan pelanggannya. Metode penelitian yang di gunakan adalah metode deskriptif, dengan pendekatan kuantitatif. Dan menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji mean variable bebas dan terikat.