Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Tamu The Westin Club Hotel The Westin Jakarta

Abstract

20159320016 - Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan yang memiliki dimensi-dimensi, seperti: Berwujud, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati, Terhadap Kepuasan Tamu The Westin Club, Hotel The Westin Jakarta secara simultan serta parsial. Sampel yang diambil dalam penelitian ini merupakan sebagian kecil dari Tamu The Westin Club, Hotel The Westin Jakarta yaitu sebanyak 97 orang. Jumlah tersebut diambil dari total populasi yang merupakan semua tamu yang datang ke The Westin Club, Hotel The Westin Jakarta yang dihitung dengan menggunakan perhitungan Slovin, dan menggunakan teknik pengambilan sampel Non-Probability Sampling. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis asosiatif dan analisis regresi berganda menggunakan software SPSS versi 20.0 for windows. Dari hasil perhitungan dapat diketahui bahwa Variabel Empati berpengaruh paling besar dalam penelitian ini dengan signifikansi 0,000. Serta dari perhitungan regresi berganda dapat dilihat bahwa Kualitas Layanan mempengaruhi Kepuasan Tamu sebesar 79% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini.