Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Universitas Matana dengan Menggunakan Metode SERVQUAL

Abstract

Universitas Matana merupakan sebuah lembaga pendidikan tinggi hadir untuk memberikan kontribusi dalam Pengembangan Sumber Daya Manusia dengan kualitas unggul yang diperhadapkan dengan perkembangan lingkungan serta keberadaan Lembaga Pendidikan Tinngi lainnya yang hadir dan melakukan hal yang sama dengan berbagai keunggulannya masing masing. Kondisi ini dengan sendirinya menghadirkan persaingan di antara Perguruan Tinggi Sebagai Penyelia Jasa Pedidikan Tinggi untuk merebut hati para pengguna (mahasiswa dan calon mahasiswa). Fenomena ini menjadi tantangan yang tidak bisa dihindari oleh para pelaku di sektor ini untuk terus berupaya meningkatkan kualitas layanan yang ditawarkan. Tidak mengherankan bahwa konsep kualitas yang berhubungan dengan industri jasa menjadi perhatian utama di sektor ini tidak terkecuali sektor pendidikan. Operasional sektor pendidikan saat ini harus melayani masyarakat yang semakin cerdas dan lebih bersemangat untuk mengalihkan kesetiaan mereka pada penyedia jasa layanan yang sesuai dengan apa yang mereka persepsikan. Persaingan yang semakin ketat, telah memaksa banyak pelaku jasa pendidikan untuk berinvestasi dan melakukan pengembangan dengan menyediakan dan memberikan layananan yang berkualitas tinggi melalui MIX (kombinasi)/perpaduan berbagai aspek yang meliputi orang, peralatan, pemanfaatan teknologi dan program program lainnya yang memudahkan proses “delivery” jasa yang dibutuhkan sebagai cara untuk mencapai diferensiasi kompetitif. Bagian integral dari upaya organisasi melakukan hal-hal tersebut di atas juga untuk mewujudkan komitmen terhadap proses peningkatan kualitas yang berkelanjutan. Pada gilirannya, hal ini membutuhkan dukungan dari pendekatan sistematis untuk melakukan pengukuran kualitas layanan tersebut. Universitas Matana merupakan Sebuah Lembaga Pendidikan Tinggi di Indonesia hadir dengan mengemban Visi dan Misi untuk “manjadi perguruan tinggi terpercaya, bewawasan global, yang berperan dalam meningkatkan kualitas ilmu pengetahuan yang merupakan Karunia Tuhan, untuk kesejahteraan umat manusia serta menyiapkan dan mendidik generasi penerus majadi sarjana yang penuh kasih dan ahli di bidangnya serta bejiwa entrepreneur, yang mampu berkiprah dalam dunia bisnis global, melalui proses pembelajaran interaktif yang diterapkan bagi para warga belajarnya. Melalui program pendidikan Strata Satu (S1) dalam bidang studi: Manajemen, Akuntansi, Teknik Informatika, Sistem Komputer, Sistem Informasi, Hospitaliti dan Pariwisata, Arsitektur, Fisika dan Statistika bagi para mahasiswa dan mahasiswinya yang sudah tentu untuk mewujudkan hal tersebut di atas dan untuk mengetahui apakah layanan yang diberikan oleh Universitas Matana telah memberikan kepuasan dan kenyamanan bagi warga belajarnya. Hal inilah yang mendorong peneliti untuk melakukan kajian dan menganalisis berbagai dimensi yang berhubungan dengan pemberian layanan yang maksimal dengan “Metode Servqual” agar memperoleh gambaran yang dapat digunakan untuk melakukan perbaikan guna memberikan kepuasan dan kenyamanan yang maksimal dalam proses belajar dan diharapkan hal ini dapat menciptakan “WOM” dan Viral.