Abstract:
Skripsi ini merupakan hasil penelitian pengembangan kinerja guest relations di Hotel Shangri-la Jakarta. Latar belakang penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses dan hasil dari pengembangan guest relations untuk meningkatkan kinerjanya di Hotel Shangri-la Jakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan metode analisis deskriptif yang dimana dalam menyelesaikan masalah penelitian ini berdasarkan dengan data – data yang ada dan didukung dengan wawancara langsung oleh assistant front office manager, guest relations supervisor dan guest relations officer mengenai bagaimana upaya pengembangan guest relations dalam meningkatkan kinerjanya di Hotel Shangri-la Jakarta. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa analisis pengembangan untuk meningkatkan kinerja guest relations dilakukan melalui metode pelatihan dan motivasi serta diadakannya pemberian penghargaan yang diperuntukan bagi semua karyawan termasuk guest relations. Dengan adanya program pelatihan pengembangan yang dilakukan secara rutin tersebut maka memberikan hasil bahwa adanya peningkatan keterampilan, sikap serta meningkatnya kinerja guest relations pada saat melaksanakan pekerjaannya
