Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Tamu Open Restaurant Doubletree By Hilton Jakarta-Diponegoro

Abstract

20010613 - Kualitas layanan dan fasilitas hotel merupakan suatu hal yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan dapat memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Open Restaurant, DoubleTree by Hilton Jakarta-Diponegoro. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai metode mengumpulkan data persepsi responden. Untuk teknik analisis yang digunakan adalah analisis asosiatif dan analisis kuantitatif. Analisis asosiatif digunakan untuk mengetahui dan menjadi mampu untuk menjelaskan karakteristik variabel yang diteliti dalam suatu situasi. Sedangkan analisis kuantitatif dirancang untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linear berganda dengan software SPSS 24.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa adanya pengaruh antara Kualitas Layanan (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan koefisien determinasi sebesar 66.4%