Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Fishstreat Gading Serpong Tangerang

Abstract

20169320009 - Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas layanan yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles, baik secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan pelanggan di Restoran Fish Streat Gading Serpong Tangerang. Kualitas layanan yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles, sebagai variabel independen dan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel dependen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner sebanyak 99 sampel dengan teknik simple random sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinearitas, uji autokorelasi, uji regresi linear berganda, uji parsial, uji simultan dan uji koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian, variabel Reliability, Responsiveness dan Assurance secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Restoran Fish Streat Gading Serpong Tangerang. Sedangkan variabel Emphaty dan Tangibles secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Restoran Fish Streat Gading Serpong Tangerang. Kualitas layanan yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Tangibles secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Restoran Fish Streat Gading Serpong Tangerang. Variabel kualitas layanan yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles mampu menjelaskan variabel dependen yaitu Kepuasan Pelanggan sebesar 77.9%