Abstract:
20169320025 - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Strategi Komunikasi Delivery
Service Officer di SOHO PARK Office Complex dalam Handling
Complaint. Penelitian ini menggunakan metodologi Penelitian secara
deskriptif kualitatif, sehingga Peneliti dalam pengambilan data
menggunakan cara wawancara & dokumentasi. Wawancara ditujukan
kepada informan untuk menggali informasi dengan strategi yang digunakan
pada saat menangani keluhan oleh konsumen kepada 3 Informan yang
memiliki jabatan sebagai Dept Head Delivery Service & 2 Handover
Delivery Service Officer. Dokumentasi sebagai tanda bukti hasil wawancara,
sehingga dapat ditunjukan bahwa hasil yang diterima oleh peneliti adalah
valid. Teknik analisis data dilakukan dengan cara reduksi data, penyajian
data, verifikasi hingga sampai dapat menarik kesimpulan dari hal tersebut.
Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Strategi Komunikasi Delivery
Service Officer dalam Handling Complaint yang digunkan adalah Mengenali
latar belakang konsumen, mendegarkan keluhan yang disampaikan secara
antusias, melakukan follow up progress penanganan dengan membuat
timeline sesuai dengan tenggat waktu yang ditetapkan sehingga masalah
dapat selesai dengan baik.
