Analisis Strategi Komunikasi Delivery Service Officer Dalam Handling Complaint di Soho Park Office Complex

Abstract

20169320025 - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Strategi Komunikasi Delivery Service Officer di SOHO PARK Office Complex dalam Handling Complaint. Penelitian ini menggunakan metodologi Penelitian secara deskriptif kualitatif, sehingga Peneliti dalam pengambilan data menggunakan cara wawancara & dokumentasi. Wawancara ditujukan kepada informan untuk menggali informasi dengan strategi yang digunakan pada saat menangani keluhan oleh konsumen kepada 3 Informan yang memiliki jabatan sebagai Dept Head Delivery Service & 2 Handover Delivery Service Officer. Dokumentasi sebagai tanda bukti hasil wawancara, sehingga dapat ditunjukan bahwa hasil yang diterima oleh peneliti adalah valid. Teknik analisis data dilakukan dengan cara reduksi data, penyajian data, verifikasi hingga sampai dapat menarik kesimpulan dari hal tersebut. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Strategi Komunikasi Delivery Service Officer dalam Handling Complaint yang digunkan adalah Mengenali latar belakang konsumen, mendegarkan keluhan yang disampaikan secara antusias, melakukan follow up progress penanganan dengan membuat timeline sesuai dengan tenggat waktu yang ditetapkan sehingga masalah dapat selesai dengan baik.