Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Tamu Mangan All Day Dining Restoran JHL Solitaire Gading Serpong

Abstract

20169320010 - Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kinerja karyawan terhadap kepuasan tamu Mangan All Day Dining Restaurant JHL Soltaire Gading Serpong. Dalam melakukan penelitian peneliti menggunakan analisis dengan metode deskriptif dan verifikatif. Unit analisis yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah tamu Mangan All Day Dining Restoran JHL Gading Serpong. Populasi dalam penelitian ini tidak diketahui jumlahnya. yang berjumlah 97 dengan teknik pengambilan teknik sampling aksidental. Kuisioner dilakukan dengan memberikan pertanyaan kepada tamu Mangan All Day Dining Restaurant JHL Solitaire Gading Serpong, terkait dengan penelitian yang ada. Pertanyaan yang diajukan akan disebarkan sebelum dan sesudah penelitian yang dilakukan melalui online (Google Forms), kemudian dianalisis menggunakan uji regresi linear berganda dibantu dengan SPSS (Statistical Product and Service Solution). Hasil penelitian menunjukkan bahwa untuk kinerja karyawan nilai rata-rata (mean) sebesar 3,91 berdasarkan interval mean variabel termasuk dalam kategori baik, untuk kepuasan tamu nilai rata-rata (mean) sebesar 3,94 berdasarkan interval mean variabel termasuk dalam kategori puas. Uji korelasi terdapat hubungan yang sangat kuat antara kinerja karyawan dan kepuasan tamu sebesar 0,876**. Niali koefisien determinasi kinerja karyawan mempengaruhi kepuasan tamu sebesar 0,768% dan 76,8% dan sisanya sebesar 23,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji koefisien regresi variabel kinerja karyawan (X) adalah sebesar 1,069 bernilai positif, dengan thitung 17,716 dan nilai sigifikan 0.000 < 0.05. karena Sig < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak artinya koefisiensi regeresi pada variabel kinerja karyawan adalah signifikan. Artinya kinerja karyawan terhadap kepuasan tamu Mangan All Day Dining Restoran Jhl Soltaire Gading Serpong hipotesis diterima