Pengaruh EWOM, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi OVO

Abstract

20176120068 - Tujuan dari dilakukannya penelitan ini yaitu mengetahui seberapa besar pengaruh dari electronic word of mouth, kepercayaan, dan kepuasan terhadap loyalitas pengguna aplikasi OVO di Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel non probability dengan teknik judgement sampling. Kuesioner online dibagikan dan dilakukan penelitian terhadap 100 responden yang memiliki kriteria berdomisili di Jabodetabek, telah bertransaksi menggunakan OVO minimal 3 kali, dan aktif menggunakan situs jejaring sosial setiap harinya dengan rata-rata waktu penggunaan minimal 1 jam per hari. Data yang didapat dianalisis dan diuji menggunakan teknik uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis linier berganda, uji hipotesis, uji regresi simultan, dan koefisien determinasi. Temuan dari penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel electronic word of mouth terhadap loyalitas pengguna aplikasi OVO di Jabodetabek, sedangkan variabel kepercayaan dan kepuasan tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pengguna aplikasi OVO di Jabodetabek. Secara bersama-sama variabel electronic word of mouth, kepercayaan, dan kepuasan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna aplikasi OVO di Jabodetabek. Berdasarkan hasil penelitian ini OVO dapat meningkatkan kualitas dan kuantitas dari electronic word of mouthm