Abstract:
20179320026 - Kualitas layanan adalah suatu penilaian dari konsumen yang menggunakan
suatu produk barang atau jasa tentang kehandalan dan superioritas layanan
secara keseluruhan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
apakah kualitas layanan dapat memberikan pengaruh terhadap kepuasan
tamu di Front Office, Atria Residences Gading serpong. Pada penelitian ini
metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dan metode
pengumpulan data menggunakan kuesioner sebagai data persepsi
responden. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah tamu
yang menginap di Atria Residences Gading Serpong Tangerang pada
bulan Januari – Maret 2021. Sampel pada penelitian ini penulis
menggunakan Non probability sampling dengan jenis Purpose Sampling
dan menggunakan rumus Slovin. Data dari penelitian ini diolah dengan
menggunakan software SPSS 25.0. Hasil dari penelitian ini menunjukan
bahwa terdapat pengaruh antara Kualitas Layanan (X) terhadap Kepuasan
Pelanggan (Y) dengan hasil koefisien determinasi sebesar 71,0%. Dan
berdasarkan hasil uji f menunjukan bahwa nilai sig. 0,000 < 0,05, maka Ho
ditolak H1 diterima, disimpulkan bahwa variabel bebas yaitu kualitas
layanan (X) secara simultan atau bersama-sama berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan (Y).
