Pengaruh Kualitas Layanan Front OfficeTerhadap Kepuasan Tamu di Atria Residences Gading Serpong

Abstract

20179320026 - Kualitas layanan adalah suatu penilaian dari konsumen yang menggunakan suatu produk barang atau jasa tentang kehandalan dan superioritas layanan secara keseluruhan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas layanan dapat memberikan pengaruh terhadap kepuasan tamu di Front Office, Atria Residences Gading serpong. Pada penelitian ini metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner sebagai data persepsi responden. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah tamu yang menginap di Atria Residences Gading Serpong Tangerang pada bulan Januari – Maret 2021. Sampel pada penelitian ini penulis menggunakan Non probability sampling dengan jenis Purpose Sampling dan menggunakan rumus Slovin. Data dari penelitian ini diolah dengan menggunakan software SPSS 25.0. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh antara Kualitas Layanan (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan hasil koefisien determinasi sebesar 71,0%. Dan berdasarkan hasil uji f menunjukan bahwa nilai sig. 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak H1 diterima, disimpulkan bahwa variabel bebas yaitu kualitas layanan (X) secara simultan atau bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan (Y).