Analisis Pelaksanaan Up Selling yang Efektif dan Efisien di Front Office Department Sheraton Grand Jakarta: Studi Kasus Up Selling Guest Service Agent

Abstract

20179320023 - Up selling merupakan teknik yang sering digunakan di banyak hotel, karena teknik ini membuat hotel mencapai tujuan dian m‟enidoro‟ng k‟oinsume‟n un‟ituk meimbe‟li p‟rodiu‟k sait‟u a‟tau lebih keil‟as d‟i at‟ais p‟rodi‟uk yian‟g ak‟ia‟n d‟iibe‟li peim‟b‟el‟i. Untuk produk yang memerlukan komunikasi yang intens antara penjual dan pembeli, ketika melakukan penjualan melalui pelaksanaan up selling akan sangat efisien bagi penelitian untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan, manfaat dan tanggapan mengenai produk dan jasa melalui metode ini. O‟lie‟h kair‟ena it‟iu pe‟neli‟iti tel‟iah beirusaha u‟nituk meneiliti teknik ini. Tujuain darii penielitian inii adialah unituk meingetahui pelaksanaan uip s‟ellinig yang diterapkan pada Sheraton Grand Jakarta. Pe‟nieliti‟an i‟nii juiga bert‟uijua‟n uint‟uk meng‟anal‟isis sebe‟rapa‟ efek‟tif di‟an ef‟isien pe‟nerapan‟ up selling. Wawancara dan observasi merupakan teknik pengumpulan data dari penelitian penulis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan up selling di Sheraton Grand Jakarta sangat efektif. Pernyataan ini didukung oleh observasi dan hasil wawancara.