Pengaruh Kualitas Pelayanan Waiter Banquet Terhadap Kepuasan Pelanggan Mice: Studi Kasus Atria Hotel, Gading Serpong

Abstract

20179320001 - Pelayanan yang sangat berkualitas sangat mempengaruhi bentuk kepuasan konsumen. Semakin handal atau semakin berkualitas nya nilai pelayanan disuatu tempat usaha akan membantu untuk suatu usaha itu maju dan berkembang. Salah satu faktor kembalinya konsumen untuk datang kembali adalah kepuasan yang mereka rasakan saat datang ke suatu tempat dan faktor penunjang ramai nya suatu tempat usaha biasa di lakukan oleh kepuasan tamu melalui word of mouth (WOM) atau biasa kita lihat dari banyak nya komentar positif akan suatu usaha akibat kepuasan tamu yang datang lalu mereka secara tidak langsung sedang mempromosikan suatu tempat usaha karena mereka merasa sangat puas karena pelayanan nya. Kualitas pelayanan menjadi penting karena pelayanan merupakan suatu hal yang harus diperhatikan dalam menciptakan penilaian positif perusahaan dimata konsumennya. Karena baik buruknya citra perusahaan tergantung pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan MICE Atria Hotel Gading Serpong. Pada penelitian ini terdapat dua variabel yaitu variabel independen yang terdiri dari reliabilitas,responsiveness,assurance,empathy dan tangible. Sementara variabel dependen nya adalah kepuasan pelanggan. Metode penelitian ini dilakukan secara kuantitatif deskriptif teerhadap 76 responden tamu yang datang untuk mengadakan acara di Atria Hotel,Gading Serpong. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisa deskriptif dan regresi linier berganda Kata Kunci : kulitas pelayanan, MICE