Analisis Efektivitas Penerapan Layanan Mobile Check-In Pada Aplikasi Marriott Bonvoy Bagi Guest Relation Officer : Studi Kasus The Ritz-Carlton Mega Kuningan, Jakarta

Abstract

20179320005 - Penelitian yang dilakukan dengan pokok pangkal mengenai semakin berkembangnya dunia teknologi pada industri perhotelan dan pariwisata di era modern ini, di mana penerapan program-program yang dapat memudahkan hotel dalam menjalankan operasional pun sudah banyak. Salah satu penerapan program yang akan menjadi pokok bahasan dalam penelitian ini yaitu program check- in terperinci dalam mobile check-in yang juga menjadi tren bagi hotel saat ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas penerapan layanan mobile check-in bagi guest relation officer (GRO) di The Ritz-Carlton Mega Kuningan, Jakarta dengan studi kasus pada aplikasi Marriott Bonvoy, serta upaya yang dapat dilakukan dalam mengatasi kendala yang dihadapi. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data yang digunakan terdiri dari data primer melalui observasi dan wawancara dan data sekunder melalui studi literatur. Uji keabsahan data dilakukan dengan teknik triangulasi. Tolak ukur kesuksesan dan efektivitas mobile check-in diukur dari sistem serta sumber daya manusia tersebut yang dipengaruhi juga oleh lima faktor yaitu aksesibilitas, kinerja, fasilitas, aplikasi Marriott Bonvoy, dan kelayakan aplikasi. Kelima faktor tersebut dapat dikatakan cukup efektif namun tentu saja dibutuhkan beberapa pengembangan menuju efektivitas yang maksimal. Kata Kunci : mobile check-in, Marriott Bonvoy, Efektivitas program. xiv