Abstract:
20176120071 - Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari sad emotional advertising terhadap empathy, attitude toward the ads, dan customer engagement di media sosial Instagram Kitabisa dengan social identity sebagai variabel mediasi. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang menggunakan studi kasus pada iklan foto/video/carousel seputar kejadian Gempa Bumi dan Tsunami di Palu dan Donggala pada tanggal 28 September 2018 lalu. Subjek dalam penelitian ini yaitu pengguna Instagram aktif yang tinggal di Wilayah Jakarta serta mengetahui dan mengikuti akun Instagram dari Kitabisa. Teknik analisis data utama yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Uji validitas dan Reliabilitas memakai aplikasi SPSS 24.0, Uji Structural Equation Modelling (SEM) menggunakan aplikasi LISREL 8.7 dan Uji Sobel test pada website quantpsy.org. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sad emotional advertising terbukti memiliki pengaruh terhadap empathy maupun attitude toward the ads, empathy memiliki pengaruh terhadap attitude toward the ads, social identity terbukti dapat memberikan pengaruh mediasi secara parsial antara empathy dan customer engagement, empathy serta attitude toward the ads tidak berpengaruh terhadap customer engagement.
