Analisis dan Perancangan Customer Relationship Management di UD. Deli Gunawan

Abstract

20175720001 - Sebagai perusahaan dagang, UD Deli Gunawan memiliki tujuan utama untuk menjual barang, pelanggan merupakan faktor yang sangat penting bagi kelangsungan hidup perusahaan. Untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan dibutuhkan Customer Relationship Management (CRM) yang dapat mendukung pengelolaan hubungan dengan pelanggan dalam kegiatan penjualan. Penelitian ini memiliki tujuan untuk melakukan analisis proses bisnis yang berjalan dan perancangan CRM di UD Deli Gunawan. Analisis dan Perancangan dilakukan dengan pendekatan Object-Oriented Analysis and Design menggunakan diagram UML untuk menggambarkan hasil rancangan Use Case Diagram, Class Diagram dan Activity Diagram. Untuk rancangan basis data menggunakan Entity Relationship Diagram dan Spec table. Untuk menggambarkan rancangan secara visual digambarkan User Interface. CRM yang dirancang memuat Manajemen Pesanan, Manajemen Kontak, Layanan Pelanggan dan Marketing. CRM dirancang untuk dapat mengikuti perkembangan bisnis UD Deli Gunawan dengan memungkinkan pembagian data antar kantor dan gudang dalam satu sistem CRM yang sama.