Pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) Terhadap Keputusan Menginap di Hotel Atria Gading Serpong

Abstract

20186128055 - Gaya hidup masyarakat tentu mengalami banyak perubahan karena pesatnya perkembangan teknologi dan informasi, salah satunya peningkatan pembelian atau transaksi yang dilakukan secara online. Pengguna internet biasanya menggunakan sebuah aplikasi untuk melakukan pembelian termasuk dalam melakukan transaksi penginapan (perhotelan). Industri perhotelan salah satunya ialah Hotel Atria Gading Serpong biasanya menggunakan online travel agent dan juga Instagram untuk memasarkan produk. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh indikator electroninc word of mouth terhadap keputusan menginap di Hotel Atria Gading Serpong. Pada penelitian ini metode penelitian yang digunakan ialah kuantitatif, sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 120 responden yang sudah pernah menginap di Hotel Atria dan merupakan followers Instagram serta pernah memberikan ulasan di salah satu online travel agent menggunakan teknik sampling non – probabilitas yaitu purposive sampling. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data dan diuji dengan regresi linier sederhana melalui aplikasi olah data SPSS 24. hasil penelitian ini menunjukan bahwa electroninc word of mouth memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan menginap di Hotel Atria Gading Serpong.